Mistrzowie Customer Experience

Szkolenie i laboratorium projektowania doświadczeń klienta. Uczestnicy mapują kluczowe podróże (onboarding, wsparcie, utrzymanie), definiują momenty prawdy i projektują usprawnienia z mierzalnym wpływem na NPS/CSAT. Pokazujemy praktyczne zastosowania automatyzacji: routing zgłoszeń, self-service, chatboty/voiceboty i proaktywne powiadomienia. Pracujemy na danych z analityki i głosu klienta (VoC), a zespół uczy się priorytetyzować backlog doświadczeń według wpływu na przychód i koszty. Do domu zabierzesz szkice ekranów, szablony komunikatów, kalkulator SLA oraz plan eksperymentów A/B.